我们知道有时我们的客户可能很脆弱。

下面的列表显示了可能表明漏洞的情况和特征的类型,但这些并不是详尽的,识别脆弱客户必须是个体的、响应性的,并旨在做出合理努力,消除访问我们的产品和服务的障碍。

  • 年龄
  • 经济困难
  • 心理健康
  • 语言障碍
  • 较低的收入水平
  • 心智能力的局限性
  • 赌博、酗酒或吸毒等成瘾行为
  • 改变生活的事件
  • 医疗/健康状况
  • 金融罪行的受害者

脆弱性可能是永久性的,也可能是暂时性的。

beplay世界杯官方登录西田健康致力于确保我们所有的客户都得到公平的对待,并尽我们最大的能力满足他们的所有需求。

这意味着我们可能要根据客户的个人情况来对待他们。为了做到这一点,我们已经培训了我们的员工,使他们能够识别漏洞的迹象,以及如何处理该客户。

我们致力确保我们的员工得到必要的培训、知识、理解和支持,以便他们在与客户打交道时,能够识别潜在的易受伤害客户的迹象,并据此调整处理方法。

脆弱性是一个非常主观的领域,但我们的工作人员会不断注意潜在的迹象,如缺乏理解、沟通问题和不寻常或不稳定的行为。

如果我们的员工认为客户可能有潜在的脆弱性,那么他们会问一些非侵入性的问题,以了解客户的情况,让他们确定客户是否真的有脆弱性,以及我们需要如何为该客户量身定制方法。如果我们发现客户可能需要我们无法提供的专业意见,我们会将他们转介给合适的外部机构。

如果我们确定了特定的沟通需求,我们将记录这些信息,以便未来的联系在适当的许可下得到适当的处理。我们将根据数据保护原则处理收集到的任何信息,并根据我们的数据保留政策,在关系不再存在时删除所持有的任何记录。

我们要求客户,如果他们认为自己可能符合弱势客户的标准,立即通知我们他们的特殊需求。我们鼓励客户在第一次与我们联系时这样做。

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